Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Keloria

Bij Keloria streven we naar 100% klanttevredenheid. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je aankoop? Dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen. We raden aan om het product minimaal 14 dagen uit te proberen, zodat je goed kunt beoordelen of het bij je past.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retour en eventuele terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:

✅ Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling
✅ Het artikel moet onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten
✅ Producten mogen niet zijn gewassen, aangepast of op enige wijze veranderd

⚠️ Gedeeltelijke terugbetaling of weigering van retour kan van toepassing zijn in de volgende gevallen:

• Producten die beschadigd zijn of niet in originele staat verkeren

• Artikelen waarvan onderdelen ontbreken

• Artikelen die na de 30 dagen retourtermijn worden teruggestuurd

Kosten en verantwoordelijkheid voor retourzending

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Terugbetalingen & verwerkingstijd

Na ontvangst en inspectie van de retour ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt als volgt verwerkt:

• Goedgekeurd: Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

• Afgewezen: Voldoet de retour niet aan de voorwaarden, dan nemen we contact met je op. Je kunt er dan voor kiezen het product (op eigen kosten) terug te laten sturen

Vertraagde terugbetaling: Heb je na enkele werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan je bankrekening of neem contact op met je bank.

Ruilen

Ruilen is alleen mogelijk voor hetzelfde artikel in het geval van schade of een defect.

Stuur in dat geval een e-mail met foto’s van het defect naar:
info@keloria.nl

Geschenken

Als het artikel als cadeau is gekocht en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je bij retournering een cadeaubon ter waarde van het artikel zodra we het retour hebben ontvangen.

Verlies of diefstal van pakketten

Keloria is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten die als bezorgd zijn gemarkeerd.

We adviseren je om bij vermissing contact op te nemen met de vervoerder of het lokale postkantoor.

Retourinstructies

Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:

1️⃣ Neem contact op
Stuur een e-mail naar info@keloria.nl en meld je retour aan.
Vermeld je bestelnummer en de reden van retour.

2️⃣ Volg de retourinstructies
Na goedkeuring ontvang je per e-mail het retouradres en de verzendinstructies.

Retourzendingen moeten worden gestuurd naar de afzender in Azië.

3️⃣ Verpak en verstuur het product
Zorg voor een stevige verpakking om schade tijdens transport te voorkomen.
Gebruik een verzendservice met tracking en bewaar het verzendbewijs.

4️⃣ Terugbetaling of verwerking
Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, krijg je hiervan een bevestiging per e-mail. Als alles in orde is, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen uitgevoerd.